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Compras en línea y resolución de litigios en línea: 24 000 consumidores han hecho uso de la nueva plataforma europea en su primer año de actividad

Aunque en la UE están vigentes normas estrictas de protección de los consumidores, en la práctica estos a veces encuentran dificultades para obtener resarcimiento cuando se produce una violación de sus derechos, especialmente a nivel internacional.

Cuando los consumidores realizan una compra, deben poder resolver dichas dificultades en línea. Tanto en el caso de, por ejemplo, un vendedor que se niega a reparar un ordenador portátil que ha sufrido una avería durante el periodo de garantía o en el de una agencia de viajes que se niega a reembolsar unas vacaciones desastrosas, los litigios pueden resolverse más rápidamente y de forma menos costosa en línea y sin recurrir a los tribunales a través de una Plataforma de Resolución de Litigios en Línea (RLL), creada por la Comisión el 15 de febrero de 2016.

Leer más: europa.eu/rapid/press-release_IP-17-727_es.htm

Esta entrada pertenece al boletín: Boletín de información número 158, IV Época, Del 16 al 31 de Marzo de 2017

Fuente: http://europa.eu/rapid

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